Klantenservice
Waarmee kunnen we helpen?
Chat met Ferrobot om antwoorden op je vragen te krijgen. Open Ferrobot rechtsonder.
Uitgelichte onderwerpen
Wat betekenen de grafieken in FerroAI
Bekijk de film over of lees meer over hoe FerroAI werkt.
Instellingen in EnergyCloud
Hoe je je eigen instellingen maakt voor batterij, fasebalans en EV-laden in EnergyCloud.
Klantenservice
Als iets in het Ferroamp-systeem niet werkt, volg dan de onderstaande actieladder.
Actieladder
Vraag het aan Ferrobot
Stel FerroBot vragen via de chat rechtsonder. Ferrobot wordt ook bemand door Ferroamp’s support tijdens kantooruren, die indien nodig helpt om vragen in de chat te beantwoorden.
Je kunt ook zelf in de kennisbank zoeken. Er zijn beschrijvingen van verschillende soorten fouten die kunnen voorkomen.
Raadpleeg ook de operationele status om te zien of er algemene verstoringen zijn die de problemen kunnen veroorzaken.
Router en EnergyHub opnieuw opstarten
Veel van de storingen die tijdelijk kunnen optreden, zijn eenvoudig te verhelpen door zowel de aansluiting op het net als de EnergyHub zelf opnieuw op te starten.
Herstart je router volgens de instructies van de fabrikant.
Herstart de EnergyHub als volgt:
- Koppel de stroom van het elektriciteitsnet naar de EnergyHub. Er is vaak een aparte zekering met de naam EnergyHub, Microgrid of iets dergelijks. Als zo’n schakelaar niet bestaat, kan de hoofdschakelaar van het eigendom worden gebruikt.
- Wanneer de schakelaar wordt uitgeschakeld, zou het display op de EnergyHub moeten uitvallen.
- Wacht 5 minuten.
- Zet de schakelaar weer aan
Neem contact op met de installateur
Als een herstart het probleem niet oplost, neem dan contact op met de installateur die het systeem heeft geïnstalleerd.
De ondersteuning van Ferroamp is vooral gericht op installateurs en werkt het soepelst als we contact opnemen met een installateur ter plaatse om het probleem op te lossen.
Maak case aan
Als je je installateur niet kunt bereiken, kun je zelf een zaak indienen.
