Support för installatörer
Ferroamps svenskspråkiga support hjälper dig som installatör vid problem i samband med installation eller drift. Eftersom trycket på vår support är högt ber vi dig att först kontrollera följande:
- Driftsinfo. Läs om aktuella driftsstörningar och eventuella buggar här.
- Vanliga fel vid installation. Se text och film nedan.
- Kunskapsdatabasen. Använd sökfunktionen för att hitta svar på frågor. Besök kunskapsdatabasen.
Öppettider på supporten
Mån: 09.00-16.00
Tis-fre: 08.00-16.00
Lör-sön (helgdagar): STÄNGT
Avvikande öppettider under julhelgen:
23-31 dec: STÄNGT
2-3 jan: Öppet 08.00-12.00
Att tänka på vid installation av Ferroamp-systemet
Var noga med hur du kopplar in AC-kontakten som ansluter EnergyHub Wall till växelströmsnätet så att faser och neutral hamnar på rätt plats. Notera att EnergyHub kan levereras med två olika typer av kontakter där fasordningen skiljer sig åt.
Om CT-klämmor används ska CT-adapterkabel användas. Den ska inte användas om du använder Rogowskislingor
Korrekt placering är: – På fasledarna efter energimätaren från elnätsägaren.– Före någon förbrukare och produktionsanläggning i fastigheten
EnergyHub ska kopplas till kundens router eller, vid behov till en WiFi-förstärkare eller extern router för mobilt bredband. Koppla inte EnergyHub direkt till CPE/fiberkonverter (tjänstefördelaren som finns i hus med fiberanslutning).
Kontakta supporten
Ferroamps partnerforum
Logga in i Partnerportalen och ställ frågor till supporten eller andra installatörer i vårt öppna forum.
Skapa supportärende
Kontakta supporten och skapa ett ärende genom att fylla i formuläret.
Support vid installation
Vid behov av akut support under installation: Skicka först in ett ärende. Ring sedan 08 684 333 90 och uppge det ärendenummer du fått.
Ladda ner installatörsappen
Vad finns i appen?
- Smidig driftsättning av EnergyHub direkt i appen
- Översikt över alla dina installationer
- Live-övervakning och topologi för vald anläggning
- Tillgång till dokumentation, FAQ och teknisk support
- Ge feedback direkt i appen
