Kundservice
Vad kan vi hjälpa till med?
Chatta med Ferrobot för att få svar på dina frågor. Öppna Ferrobot längst ner till höger.
Aktuellt
Kundsupport
Om något i Ferroamp-systemet inte fungerar följer du åtgärdstrappan nedan.
Åtgärdstrappa
Fråga Ferrobot
Ställ frågor till FerroBot via chatten nere i högra hörnet. Ferrobot är under kontorstider också bemannad av Ferroamps support som vid behov hjälper till att svara på frågor i chatten.
Du kan också söka själv i Kunskapsdatabasen. Där finns beskrivningar av olika typer av fel som kan uppkomma.
Se även Driftstatus för att se om det är några allmänna störningar som kan orsaka problemen.
Starta om router och EnergyHub
Många av de fel som tillfälligt kan inträffa löses enkelt genom att både uppkopplingen mot nätet och själva EnergyHub startas om.
Starta om routern enligt tillverkarens anvisningar.
Starta om EnergyHub enligt följande:
1. Bryt strömmen från elnätet till EnergyHub. Det finns ofta en separat brytare som är märkt EnergyHub, Microgrid eller liknande. Om det inte finns en sådan brytare kan fastighetens huvudbrytare användas.
2. När brytaren slås av ska displayen på EnergyHub slockna.
3. Vänta 5 minuter.
4. Slå på brytaren igen
Kontakta installatören
Om en omstart inte löser problemet kontaktar du den installatör som installerat systemet.
Ferroamps support riktar sig främst till installatörer och funkar smidigast om vi får kontakt med en installatör på plats för att kunna lösa problemet.
Skapa ärende
Om du inte får tag på din installatör kan du skicka in ett ärende själv.
För installatör
Verktyg för att planera och dimensionera ett Ferroamp-system
Support och hjälpmedel vid installation och underhåll.
Stöd vid planering och dimensionering av PowerShare.
